ENHOGENT: Fra AI-principper til praksis i Brightspace
Hjem D2L Brightspace blog HOGENT: Fra AI-principper til praksis i Brightspace
HOGENT i Belgien begyndte med principper og ikke med værktøjer. Det har givet AI-assistenter, der på seks uger klarede næsten 10.000 supportsamtaler, mens underviserne stadig bestemmer, hvad der kommer ind i deres kurser.
Den 28. oktober 2026 satte D2L ord på, hvordan professionshøjskolen HOGENT (Hogeschool Gent) bruger AI sammen med D2L Brightspace. Skolen er netop skiftet til Brightspace og skulle samtidig tage stilling til, hvad AI betyder for undervisningen. Dens svar er, at et godt AI-arbejde starter med en politik og ikke med en teknologi.
To store forandringer på én gang
Et lille team skulle holde et stort digitalt læringsmiljø kørende: krav til tilgængelighed og it-sikkerhed, mobil adgang, stabil drift og en teknologi, der hele tiden ændrer sig. Oven i det kom AI.
I stedet for at behandle de to opgaver hver for sig valgte HOGENT at tænke teknologi, undervisning og skolens værdier sammen.
Vi stod midt i to omstillinger på samme tid: at skifte læringsplatform og at forstå, hvordan AI vil påvirke uddannelse.
Principperne kom først
Før skolen så på konkrete AI-værktøjer, herunder D2L Lumi, fastlagde den fire principper for sine valg. De gælder for de studerende, for underviserne og for skolen selv.
Love og regler
AI skal bruges inden for gældende lovgivning og regler.
Ansvarlig brug
Man skal kunne stå inde for, hvordan AI bruges, og hvad den bruges til.
Etik og bæredygtighed
Valgene skal kunne forsvares både etisk og i forhold til bæredygtighed.
Åbenhed
Det skal være tydeligt, hvornår og hvordan AI er brugt.
Vi forventer, at de studerende er åbne om, hvordan de bruger AI. Så må vi også selv være det.
AI er ikke én ting
Skolens vigtigste erkendelse er, at AI dækker meget forskellige anvendelser, og at de skal vurderes forskelligt. Derfor spørger HOGENT ikke, om AI hører hjemme i uddannelse, men hvilken rolle et bestemt værktøj skal have, og hvilke sikkerhedsforanstaltninger der skal på plads.
AI, der giver oplysninger
Her ser man på, om svarene er korrekte og pålidelige, og på privatliv og tilgængelighed.
AI, der hjælper underviserne
Her tæller uddannelseskvalitet, åbenhed og underviserens kontrol over kursusmaterialet.
AI, som de studerende møder
Her spørger man til pædagogisk effekt, lige adgang og trygge læringsmiljøer.
AI-assistenter i support, men med mennesker i ansvar
Den største gevinst har HOGENT indtil videre set i support. Tre AI-assistenter, der bygger på D2L Lumi, svarer på almindelige spørgsmål fra studerende og medarbejdere hele døgnet. Det er lettere for brugerne at finde svar, og supportteamet bliver aflastet.
Tallene dækker perioden fra 1. september til 15. oktober 2026:
9.917
samtaler klaret af de tre AI-assistenter
18.000+
beskeder fra brugerne
99 %
af samtalerne løst uden hjælp fra personale
103
samtaler, der måtte sendes videre til en medarbejder
Hvis hver henvendelse tager fem minutter at læse, sende videre og besvare, ville samtalerne have krævet mere end 826 timers arbejde. Fordi assistenterne klarer langt de fleste selv, var der kun brug for omkring ni timers menneskelig support til de sager, der skulle videre.
Forskellen er over 800 timer på seks uger, som supportteamet i stedet kan bruge på de svære spørgsmål, hvor der kræves erfaring, skøn og indlevelse. AI er første kontaktpunkt og ikke en erstatning for medarbejderne.
Underviserne beholder kontrollen
Samme tankegang præger flytningen af kurser fra det gamle læringsmiljø. HOGENT lader ikke alt følge automatisk med. Underviserne gennemgår deres eget materiale og vælger, hvad der skal med videre.
D2L Lumi kan hjælpe med at ordne indhold, lave aktiviteter og lette udviklingsarbejdet, men det er underviseren, der afgør, hvad der ender i kurset, og om forslagene passer til læringsmålene. Underviserens kontrol, åbenhed og faglige skøn er krav og ikke ekstra sikkerhed.
Næste skridt: støtte direkte til de studerende
HOGENT ser også på, hvordan AI kan hjælpe de studerende mere direkte. Med D2L Lumi Tutor kan de stille spørgsmål og få hjælp uden for undervisningstiden, og fordi hjælpen er knyttet til kursets eget materiale, kan den blive mere præcis end et generelt AI-værktøj.
Skolen går dog stille og roligt frem. Det er stadig uafklaret, hvor meget studerende og undervisere vil stole på AI-svar, hvilken rolle AI skal have i læringen, og hvordan man sikrer, at den understøtter arbejdet med kursusindholdet i stedet for at erstatte det. I stedet for en hurtig udrulning vurderer HOGENT, hvor værktøjerne gør mest gavn.
Det kan andre tage med
Historien fra HOGENT er et eksempel på, at AI ikke bliver bedre af, at man tager de nyeste værktøjer i brug først. Det virker, når principperne er klare, når hver anvendelse vurderes efter sit formål, og når mennesker bevarer ansvaret for resultatet. Det giver både målbar effekt og et grundlag for at gå videre med støtte til både undervisere og studerende.
Om D2L
D2L vil ændre den måde, verden lærer på, og hjælpe de lærende med at nå længere, end de selv troede var muligt. Brightspace bruges i grundskolen, på videregående uddannelser og i virksomheder. Viducon er partner for D2L Brightspace i Danmark.
Vil du høre mere om D2L Brightspace og AI?
Book en demo, så viser vi, hvordan I kan bruge Brightspace og D2L Lumi på jeres uddannelsesinstitution eller i jeres virksomhed.
Dette indlæg er oversat. Indlægget er oprindeligt skrevet af vores partner D2L på (engelsk): From Policy to Platform: How HOGENT Is Turning Responsible AI Principles into Practice
Flere nyheder fra D2L Brightspace
Se også Cases – Webinarer – E-bøger og white papers
Læs mere om D2L Brightspace
D2L Brightspace er den læringsplatform, vi arbejder med. Her kan du se, hvad den kan, og hvordan den er prissat.