Ferrilli: Sådan giver AI-præsentatorer læring, der føles som undervisning

Om casen

Ferrilli i tal

Udfordringen: et læringsteam, der skulle bygges fra bunden

Læring havde altid været en del af hverdagen hos Ferrilli: onboarding, compliance og deling af produktviden. Men det var vokset frem af sig selv, og de enkelte afdelinger lavede deres eget materiale på hver sin måde.

Cooley ville samle læringen og samtidig tænke den på ny. Hun havde erfaret, at folk ikke optager viden på samme måde. En præsentation uden afbrydelser eller et dokument, der skal læses fra start til slut, virker ikke for alle. Det, der virker, er at blande undervisningsformer, så de lærende både lytter, ser, reflekterer og afprøver.

Det skulle kunne lade sig gøre uden en produktionsafdeling eller et stort L&D-team.

Valget: Panoptos AI Video Studio

Ferrilli havde allerede en licens til Panoptos AI Video Studio, da Cooley startede, men ingen havde endnu lagt en strategi for, hvordan den skulle bruges. Hun så med det samme muligheder i onboarding og produkttræning. I stedet for indtalte præsentationer ville hun lave forløb, der føles ledet af en underviser. Med AI-præsentatorer kan en vært introducere emner, forklare overgange, gentage nøglepunkter og give kurset en mere samtalepræget rytme.

Det passede også til hendes arbejdssituation. Hun er alene om opgaven og skal selv kunne lave, opdatere og udbrede læringsforløbene.

AI-præsentatorer i stedet for optagede slides

Cooleys første prioritet var at bygge onboarding om. Hun erstattede ujævne præsentationer med kortere moduler med en tilbagevendende AI-præsentator, Vanessa, som byder de lærende velkommen, introducerer nye emner og følger medarbejderne gennem kurset. Medarbejderne reagerede med det samme.

Efter et nyt hold havde gennemført onboarding, henvendte en leder sig til Cooley. De prøvede at finde ud af, om damen i videoen var ægte. For Cooley viste samtalerne, at medarbejderne ikke bare oplevede endnu en indtalt præsentation. De følte, at nogen guidede dem gennem forløbet.

Også compliance og produkttræning

Siden blev compliance, sikkerhedstræning og produktuddannelse også tænkt om. Når Cooley bygger et kursus i TalentLMS, sætter hun med vilje korte videoer med præsentatoren ind hele vejen igennem. Nogle gange tænker hun, at der her er brug for en pause og noget visuelt. AI-præsentatorerne bliver dermed tilbagevendende guider og er ikke kun med i begyndelsen.

Resultaterne: 37 kurser og flere på vej

I sit første hele år som leder af læring oprettede Cooley 37 nye kurser med i alt næsten syv timers træningsindhold. Et kursus er i gennemsnit omkring ti minutter langt. 68 % af Ferrillis medarbejdere gennemførte mindst ét kursus i løbet af året, og 84 % loggede ind på læringsplatformen. De lærende gennemførte i gennemsnit ni kurser hver, og en sikkerhedstræning for hele virksomheden blev gennemført af 95 %, hvilket ikke var set før.

Det vigtigste for Cooley står dog ikke på et dashboard, men handler om engagement.

Gennemførelsestallene tyder på, at medarbejderne bruger mere tid på stoffet i stedet for at skynde sig igennem obligatorisk træning eller lade videoen køre i baggrunden. Det samme billede ses hos de nye medarbejdere: Cooley fortæller, at de for første gang har sagt, at det er en af de bedste onboardinger, de har haft.

Fra medarbejderuddannelse til kundeuddannelse

Succesen med de interne forløb gav også mulighed for at bruge samme tankegang i kundeuddannelsen. I begyndelsen var Cooley ikke overbevist om, at AI-præsentatorer hørte hjemme i tutorials til kunder. Så fik hun det, hun selv kalder en åbenbaring.

I dag indleder AI-præsentatorerne læringsmål, guider kunderne gennem overgangene mellem emner og skaber sammenhæng på tværs af træningsforløb.

Fremover

For Cooley har succes aldrig handlet om antallet af kurser, men om, hvorvidt folk faktisk har lyst til at lære af dem. Når Ferrilli vokser, vil den tankegang præge, hvordan virksomheden uddanner medarbejdere, deler ekspertise og støtter kunderne. Ved at få læring til at føles guidet i stedet for præsenteret har Ferrilli skabt et fundament, der kan vokse sammen med virksomheden.

Vil du bygge læringsforløb som Ferrillis?

Book en demo, så viser vi, hvordan I kan bruge Elai til at lave videoer med AI-præsentatorer, der gør jeres træning mere levende.

Book en demo Skriv til os